五险合一、一窗通办 吉林白城推动社保经办服务提质增效

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白城市社保局：推动社保经办服务提质增效

吉林日报讯（记者 张磊 尹雪）今年以来，白城市社会保险事业管理局不断优化便民惠企服务措施，通过办成一批群众可感可及的好事，推动社保经办服务迈上新台阶。

用“时间差”换“满意度”。在“五险合一、一窗通办”的“综合柜员制”基础上，建立午间不间断、晚间延时服务工作机制，确保当天业务当天办结；建立“好差评”发现、整改、反馈、监督全流程工作机制，全市社保服务好评率始终保持在99.6%以上。

用“标尺化”换“信任度”。结合经办服务指南和经办实际，制定《业务经办操作手册》，明确统一446项业务经办要件及注意事项，提高业务经办效率；窗口工作人员实行轮岗制，丰富经办人员工作经验、减少惯性失误；主动持续开展数据治理，不断优化基础数据质量，业务管控触发率始终保持全省较低水平。

用“现场教”换“通畅度”。为实现社保高频业务网上办、容易办、畅通办，该局通过现场教学、实操演练、案例剖析等形式，围绕网上经办大厅系统操作、“吉林省社会保险”小程序应用等内容对参保单位经办人员开展专题培训，覆盖全市2000余户参保单位。运用“直播+帮办”模式，开通抖音直播，线上为参保单位提供政策解读、经办指导、互动答疑等服务，获得参保单位好评。

用“多点办”换“便利度”。紧盯“适老化”服务提升，携手白城市邮政储蓄银行和白城农村商业银行，针对养老保险待遇领取资格认证方式及流程等内容举办两场专题培训，推动待遇领取资格认证在全市58个“社银合作”网点“就近能办、多点可办”，为10万余名退休人员提供更便捷的社保服务。开展“社保驿站”进社区活动，在进行政策宣传的同时为高龄、行动不便等群体提供“一对一”上门认证服务，实现社保暖心服务零距离。